服务礼仪

发布时间 :2021-11-17

中华民族自古就是一个讲究礼仪的国家,称有“礼仪之帮”的美誉,礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。
       服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务人员发自内心的热心向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务人员良好的风度与素养。
1、注重服务礼仪,可以提升服务工作人员的个人素质
      礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我,并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象,提升个人的素养,使人们的谈吐变得越来越文明,举止仪态越来越优雅,装饰打扮更符合大众的审美原则,体现出时代的特色和精神风貌。
2、注重服务礼仪,可以调解服务工作过程中的人际关系
      在人际交往过程中,人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感,尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦,从而产生好感和信任。在服务交往中,尊重是相互的。
3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象
      当今社会,形象就是对外交往的门面和窗口,良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准,从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。
4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值
      现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业,高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益。
      虽然服务是无形的,但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。人与人生活在社会这个大家庭里,注重礼节,讲究礼仪,追求文明,掌握交往原则,且融洽人际关系,这是每一个向往成功有志者必修的一门课,也是对自己人生负责的表现。